Cetelem, filial de BNP Paribas Personal Finance, propose des solutions de financement adaptées. Pour répondre aux besoins de ses clients, l’entreprise met à disposition un service client performant. Découvrons ensemble comment contacter efficacement le service client Cetelem et quels sont les services proposés.
Services et fonctionnalités du service client Cetelem
Le service client de Cetelem offre une gamme complète de fonctionnalités pour faciliter la gestion des comptes et des crédits de ses clients. Parmi ces services, on trouve :
- La visualisation et la gestion des dernières opérations
- La consultation des relevés de situation
- L’accès aux différents services en ligne
L’espace personnel et l’application mobile Cetelem sont les outils principaux permettant d’accéder à ces fonctionnalités. Ils offrent une gestion autonome et sécurisée des opérations bancaires, accessibles 24h/24 et 7j/7.
Pour les nouvelles souscriptions ou les renseignements sur les offres, Cetelem met à disposition un numéro de contact spécifique : 08 91 89 10 91. Ce service est facturé 0,23€/min + prix appel, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
En cas de besoin d’assistance rapide, Cetelem propose un service par téléphone accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, et le samedi, de 9h à 13h. À noter que ce service est fermé les jours fériés.
Moyens de contact et horaires du service client Cetelem
Cetelem offre plusieurs canaux de communication pour joindre son service client :
- Téléphone : 09 69 32 75 02 (numéro non surtaxé)
- Email via l’espace personnel ou le formulaire de contact
- Courrier postal pour les réclamations
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Cetelem a mis en place une solution d’accessibilité spécialisée, accessible gratuitement par téléphone grâce à l’application ACCEO. Cette initiative reflète l’engagement de Cetelem envers l’inclusion et l’accessibilité de ses services.
Voici un tableau récapitulatif des horaires du service client :
| Jour | Horaires |
|---|---|
| Lundi – Vendredi | 8h30 – 19h |
| Samedi | 9h – 13h |
| Dimanche et jours fériés | Fermé |
Il est important de noter que pour un traitement plus rapide des demandes, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible dans l’espace personnel. Cette méthode permet une identification immédiate du client et un suivi plus efficace de sa demande.
Gestion des crédits et accès client Cetelem
L’espace client Cetelem est un outil précieux pour la gestion autonome des crédits. Il permet notamment de :
- Consulter et gérer ses différents crédits
- Effectuer des simulations de prêt
- Demander un crédit renouvelable C Pay
- Gérer les options de la carte Cetelem et contrôler les opérations
Pour se connecter à son espace personnel, l’utilisateur a besoin de son Identifiant Client et de son code secret. En cas d’oubli, des options de récupération sont disponibles directement sur le site.
Le service client Cetelem propose également une offre spécifiquement dédiée aux personnes de plus de 60 ans. Cette initiative démontre la volonté de l’entreprise de répondre aux besoins spécifiques de chaque catégorie de clientèle.
En termes de sécurité, Cetelem rappelle l’importance de protéger ses données personnelles. L’entreprise met en garde contre les tentatives de phishing et invite ses clients à être vigilants face aux communications suspectes.
Engagements et satisfaction client
Cetelem s’engage à respecter le secret professionnel bancaire, conformément à la réglementation en vigueur. Cette garantie de confidentialité est un pilier essentiel de la relation de confiance entre l’entreprise et ses clients.
Pour mesurer la satisfaction de ses clients, Cetelem utilise la méthode du Net Promoter Score (NPS). En 2022, l’entreprise a obtenu un NPS de 37, soulignant un niveau de satisfaction élevé parmi sa clientèle.
En cas de litige persistant, Cetelem offre la possibilité de saisir le Médiateur de l’ASF. Cette démarche reflète la volonté de l’entreprise de trouver des solutions équitables aux éventuels désaccords avec ses clients.
Pour faciliter l’accessibilité, le site cetelem.fr a été conçu pour s’afficher correctement sur toutes les configurations. Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être pleinement compatibles avec les versions plus anciennes des navigateurs.
En fournissant ces divers moyens de contact et en s’engageant sur la qualité de son service client, Cetelem démontre sa volonté de rester proche de sa clientèle et de répondre efficacement à ses besoins. Que ce soit pour une simple question ou pour une demande plus complexe, le service client Cetelem se veut à l’écoute et réactif.
